• Quando vengono spediti i pesci?

Una volta concluso l’ordine e ricevuto il pagamento, i pesci verranno spediti il LUNEDI o MARTEDI al massimo MERCOLEDI in casi rari , di ogni settimana. Se i pesci non dovessero essere disponibili vi contatteremo per valutare una sostituzione o il rimborso.

Vengono consegnati in 24/48 ore a seconda della zona geografica.

 

• Quando viene spedito il cibo congelato? 

Una volta concluso l’ordine e ricevuto il pagamento, il congelato sarà spedito il LUNEDI o MARTEDI al massimo MERCOLEDI in casi rari , di ogni settimana.

Vengono consegnati in 24/48 ore a seconda della zona geografica.

 

• Quando viene spedito il materiale generico? 

Una volta concluso l’ordine e ricevuto il pagamento, gli ordini verranno spediti dal LUNEDI al VENERDI in tempi molto brevi 24|72 ore.

 Se dovessero mancare gli articoli vi contatteremo per valutare il ritardo o una sostituzione o il rimborso.

 

• Dove posso ricevere il mio ordine?

Puoi scegliere di ricevere il tuo ordine presso l’indirizzo che desideri compilando l’apposito campo (domicilio, ufficio o UPS point piu vicinoa te o in sede UPS  ),

I pesci vivi possono essere consegnati solo nelle zone a consegna diretta UPS. Su altre zone come GENOVA abbiamo delle consegne express non tramite corriere.

Qui sotto la lista delle province e relativi cap dove è obbligatorio il ritiro in sede per gli ordini di vivo:

 

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  • A quanto ammontano le spese di spedizione?

• ANIMALI VIVI
  Tariffa unica spedizioni in Italia
  Servizio Standard 24/48h 20,00€ – i pesci vengono imballati in sacchetti contenente ossigeno.

• Il prezzo comprende l’ imballaggio di polistirolo, scatola, scaldini termici ed etichette varie.
  Usiamo scaldini di 48-72- 110 ore in base alla località. Nei mesi con freddo rigido sospendiamo le spedizioni!

• ORDINE MINIMO : Minimo d’ordine per i pesci vivi che può cumulare con altri prodotti, accessori, mangime secco e piante ( NON CIBO CONGELATO) è di 50,00€ più costi di spedizione a parte.

• In alcuni punti nel sud Itala come Isole-Puglia-Basilicata-Calabria e altre zone di difficile raggiungimento, il servizio può variare dalle 48h alle 72h. Contattatemi per vari chiarimenti legati al consiglio sulla spedizione prima di effetturare l’ordine.

• Oasi discus, si assume la responsabilità in caso di morti dovute a errato impacchettamento dei pesci fornendo credito su successivo ordine per il totale dell’importo dei pesci deceduti. (il tutto andrà riportato con foto dei pesci morti in sacchetto di spedizione CHIUSO  forniteci entro 3 ore dall’arrivo).

• Nel periodo invernale (15 novembre circa – 15 maggio circa) : Oasi discus si assume la totale responsabilità in caso di morti dovute a errato impacchettamento dei pesci fornendo credito successivo ordine per il totale dell’importo dei pesci deceduti. (il tutto andrà riportato con foto dei pesci morti in sacchetto di spedizione CHIUSO forniteci entro 3 ore dall’arrivo).

• Per eventuali errori dovuti ad i corrieri di spedizione (ritardi o errori di consegna) sono sempre confermati i patti precedenti nella quota del 50%.

• TECNICA e MANGIME SECCO
  Tutte le spedizioni da peso/volume di max di 4kg e destinazione sono al costo di 8,00€

• le spedizioni con peso o peso volumetrico più alto il prezzo sarà maggiorato di qualche euro

• RADICI 

          In base alla dimensione viene calcolato il prezzo.       

 

• CIBI CONGELATI

       Vengono spediti con UPS al costo di 15,00€. Consegna in     24/48h.

Nei periodi di forte caldo le spedizioni di cibo congelato vengono sospese.

Consigliamo di prendere più confezioni in modo da far rimanere più congelato possibile l’intero blocco di confezioni.

 Vengono spediti in un box di polistirolo con bottiglie di ghiaccio.  

       i costi di spedizione non sono, per alcun motivo, rimborsabili.      

 

• Come posso verificare lo stato della spedizione?

• Appena l’ordine viene spedito ti invieremo un whatsapp o una email con la conferma dell’avvenuta della spedizione e il traking.
  
  
  

   

  • Sarò contattato dal corriere prima della consegna?

• Di regola il corriere non effettua telefonate preventive e non gestisce richieste di consegna in orari particolari. Quindi fatevi trovare a casa o scrivetemi un indirizzo di un famigliare che è sempre a casa. Eventualmete potete fare un ritiro in fermo deposito UPS o in un UPS point
  
  
  

   

  • Cosa succede se il corriere non mi trova nel luogo specificato per la consegna?

• Qualora dovessi essere assente dal luogo specificato per la consegna, il corriere lascerà un tagliandino nella casella di posta o vicino al citofono nel quale comunica il suo passaggio e la mancata consegna del pacco. Da quel momento non ci riterremo resposabili della salute degli eventuali animali vivi acquistati.
  
  
  

   

  • Cosa devo fare se il pacco non è integro?

• Qualora l’imballaggio non fosse integro, ti preghiamo di accettare la merce con RISERVA DI CONTROLLO , indicando il danno riportato sul pacco. Se il prodotto all’interno dovesse aver subito danni, contattaci al 34798572193 allegando le foto. 

• Ho ordinato degli animali vivi, purtroppo però sono deceduti, cosa devo fare?

 

• Ti preghiamo di inviare tempestivamente, entro e non oltre 6 ore dall’avvenuta consegna (farà fede sempre l’orario indicato sul tracciamento UPS), documentazione fotografica degli animali deceduti CHIUSI NEL SACCHETTO.

• prenderemo in esame tutta la documentazione per procedere alla creazione di un buono sconto. Trascorse 6 ore dall’avvenuta consegna, non ci riterremo responsabili ti eventuali decessi, salvo nel caso in cui gli animali dovessero arrivare vivi ma non in perfette condizioni. L’Acquirente dovrà in questo caso segnalare il problema e valuteremo di estendere la garanzia per ulteriori 24 ore.
  
  
  

   

  • Come vengono imballati gli animali vivi?

• Oasi discus si impegna a seguire tutte le direttive europee per l’imballo e il trasporto degli animali vivi. Vengono utilizzati box in polistirolo termico rivesiti di cartone, per un maggior isolamento. All’interno verrà posta carta di giornale e a seconda delle temperature climatiche, uno o più scaldini. Tutti gli animali vengono imballati in sacchi doppi/tripli rinforzati, per evitare eventuali perdite. 

• Cosa succede se i pesci arrivano dopo 72 ore?

• Solitamente non accade mai, UPS è sempre abbastanza preciso, però se nelle zone con difficoltà o altre zone come isole e dovesse arrivare dopo le 72 ore noi NON SIAMO RESPONSABILI di eventuali morti.